星空综合(中国)知识问答
把合作前后最常被问到的问题写成可以直接使用的答案，先自查，再对接。
高频问题解答
按合作阶段归组，每条问题只给结论与做法，不做铺垫。若你的情况更复杂，可在页面右侧入口提交具体场景。
合作前想先确认
通常包括企业基本情况说明、本次要解决的问题或目标、涉及的业务范围，以及可对接的负责人与时间安排。这几项备齐后，沟通可以集中在方案本身，减少来回确认。资料不完整也可以先聊，缺失的部分会在对接过程中一并补齐。
工作日提交的需求，一般会在 1 个工作日内收到首次回复，确认对接人与沟通时间。如果需求涉及多个部门或多套系统，会先安排一次情况说明会，再给出排期。节假日提交的需求顺延到下一个工作日处理。
支持异地对接，方案沟通、资料确认和阶段评审都可以在线上完成。若项目需要现场参与，会提前在方案里写明到场节点、人数与周期，避免临时加派。北京、上海、深圳、成都等城市的项目安排相对更灵活。
推进过程中的疑问
每个阶段开始前确认目标与交付物，阶段结束后提交说明，内容包含已完成事项、待确认事项和下一步安排。涉及方案、范围或排期的变更以书面记录为准，避免口头约定在后续出现理解偏差。
先评估调整对工作范围、周期和费用的影响，再决定并入当前阶段还是另立阶段。小幅调整在阶段评审时一并处理；涉及范围变化的，会重新出一版说明供双方确认后再继续推进。
交付物按约定清单提交，通常包括成果文件、使用说明和验收记录。需要交接的环节会安排一次说明会，确保接手人员清楚怎么使用成果、日常遇到问题该找谁对接。
安全与结算
只在完成本次工作必需的范围内接触数据，接触人员限定在项目组内，并按约定签署保密条款。工作结束后按约定归还或删除临时数据，相关留存记录可随时核对。
费用按工作范围、投入人力和周期核算，方案里会列出各部分构成，便于逐项对照。多数项目支持分阶段结算，节点与金额写入合作说明，执行过程中不临时口头调整口径。
项目经理是第一反馈入口，收到问题后先确认影响范围，再给出处理方案与时间点。影响交付的问题会同步升级到相关负责人，处理过程与结果都会留下记录，便于后续复盘。
受理节奏一览
从提交需求到阶段推进，几个常被问到的时间点与做法。
1个工作日
工作日提交的需求，首次回复通常不超过一个工作日。
3步
需求确认、方案沟通、落地执行，每一步都有明确交付物。
4项
合作前建议备齐的基础资料，齐备后可直接进入方案讨论。
9条
本页归类的常见问题，覆盖流程、交付、安全与结算。
术语速查
对接时反复出现的几个说法，先统一口径，沟通会顺畅很多。
| 术语 | 指的是什么 | 常见疑问 |
|---|---|---|
| 需求确认单 | 把口头描述整理成可核对的书面范围，写明目标、内容与边界。 | 确认之后还能不能改 |
| 实施周期 | 从启动到交付的时间跨度，包含评审、确认与等待反馈的时间。 | 中途暂停是否顺延 |
| 验收标准 | 判断成果是否达成的具体条目，逐条对应可核对的材料。 | 标准由谁来定 |
| 变更记录 | 对范围、周期、费用调整的书面说明，双方各留一份。 | 口头调整算不算数 |
| 阶段说明 | 每个阶段结束后提交的进展材料，含已完成与待确认事项。 | 多久提交一次 |
